用(yòng)戶解讀(dú)設計(jì)的(de)秘密:金(jīn)字塔思維方式

設計(jì)師(shī)們每天的(de)工(gōng)作都(dōu)是通過設計(jì)将産品的(de)信息傳達給用(yòng)戶。用(yòng)戶根據我們提供的(de)視覺化信息來理(lǐ)解一個(gè)産品想告訴自己什(shén)麽。設計(jì)師(shī)與用(yòng)戶的(de)關系是信息的(de)傳達者與接收者。設計(jì)師(shī)在進行(xíng)信息的(de)編排與構建時，已經花了較多的(de)時間與精力理(lǐ)解了産品的(de)全部信息和(hé)信息之間的(de)層級關系。但(dàn)是，用(yòng)戶接收信息是從一些具體的(de)信息片段開(kāi)始，然後到(dào)另一個(gè)信息片段，他(tā)們需要将這些具體的(de)信息補全成設計(jì)師(shī)腦(nǎo)海(hǎi)中的(de)信息地(dì)圖。設計(jì)師(shī)的(de)信息地(dì)圖是立體的(de)，而用(yòng)戶接收的(de)方式是一維的(de)。如(rú)何将一個(gè)立體金(jīn)字塔結構的(de)信息通過一維的(de)方式有(yǒu)效精準地(dì)傳遞給用(yòng)戶，這不是件(jiàn)容易的(de)工(gōng)作。

雖然，我們設計(jì)師(shī)在構建故事的(de)時候一直告誡自己站在用(yòng)戶的(de)角度，去揣測用(yòng)戶是如(rú)何理(lǐ)解每個(gè)設計(jì)的(de)信息内容的(de)。但(dàn)是我們還是常常感到(dào)糾結與不确定，我們不知道我們所提供的(de)設計(jì)表達方式用(yòng)戶是否可(kě)以完全理(lǐ)解？是否可(kě)以正确的(de)向用(yòng)戶傳遞？用(yòng)戶是否會(huì)花費較多的(de)成本完成理(lǐ)解的(de)過程？

如(rú)果設計(jì)師(shī)想要提高(gāo)用(yòng)戶對設計(jì)信息理(lǐ)解的(de)效度與效率，那麽，我們需要了解用(yòng)戶是如(rú)何進行(xíng)設計(jì)信息的(de)解讀(dú)的(de)。

解讀(dú)前的(de)知識補充—— 信息的(de)金(jīn)字塔原理(lǐ):

金(jīn)字塔原理(lǐ)（Pyramid Principles），1973年由麥肯錫國際管理(lǐ)咨詢公司的(de)咨詢顧問Barbara Minto發明(míng)。這個(gè)原理(lǐ)她通過在寫作中的(de)運用(yòng)來闡述的(de)。
金(jīn)字塔原理(lǐ)告訴我們:

1）信息接收者會(huì)自動将信息歸類到(dào)金(jīn)字塔結構中組織思想，從而理(lǐ)解整體信息想表達的(de)含義。金(jīn)字塔結構是由一個(gè)總的(de)思想統領多組思想。思想之間具有(yǒu)邏輯關系，思想間的(de)聯系方式可(kě)以是縱向的(de)（任何一個(gè)層次上(shàng)的(de)思想都(dōu)是對其下面一個(gè)層次上(shàng)思想的(de)總結）；也(yě)可(kě)以是橫向的(de)（多個(gè)思想因共同組成一個(gè)邏輯推理(lǐ)過程，而被并列排在一起）。小(xiǎo)的(de)信息單元通過組合的(de)方式變成更抽象的(de)思想。

2）大(dà)腦(nǎo)對信息的(de)處理(lǐ)包含3部分(fēn)的(de)内容:一部分(fēn)用(yòng)于識别信息與理(lǐ)解信息的(de)表面含義；一部分(fēn)用(yòng)于尋找信息之間的(de)關系；一部分(fēn)用(yòng)于前後思考，理(lǐ)解整體想表達的(de)思想。

3）人(rén)們解讀(dú)信息的(de)方式是由信息接收者對所接收到(dào)的(de)信息不斷進行(xíng)疑問/回答式的(de)對話(huà)方式來進行(xíng)理(lǐ)解的(de)。在理(lǐ)解的(de)過程中用(yòng)戶會(huì)不斷地(dì)産生疑問：“這是什(shén)麽？”“爲什(shén)麽要向我傳達這個(gè)？”“是想說告訴我這個(gè)麽？”“所以是想表達這個(gè)麽？”當疑問不斷被解答，就完成了信息從識别到(dào)被解讀(dú)的(de)過程。

Barbara Mint在研究金(jīn)字塔結構中隻是在寫作領域去探討(tǎo)，但(dàn)是其實在設計(jì)中也(yě)同樣适用(yòng)。寫作與設計(jì)的(de)差異隻是在于：寫作需要傳達的(de)信息是文(wén)字，而設計(jì)需要傳達的(de)信息是視覺語言。但(dàn)是無論寫作還是設計(jì)，都(dōu)是作者将構思内容一步步傳遞給受衆。當然在設計(jì)中運用(yòng)時，我們還需要加上(shàng)一些視知覺方面理(lǐ)論。

具體討(tǎo)論作爲一名用(yòng)戶解讀(dú)設計(jì)信息的(de)全過程——

注*:以iPhone上(shàng)的(de)App Store爲具體案例解析

階段1.用(yòng)戶提出疑問“這是什(shén)麽？”并獲得解答 

用(yòng)戶需要“識别信息”
擺在用(yòng)戶面前的(de)一個(gè)界面中包含多個(gè)信息單元，用(yòng)戶首先需要識别與理(lǐ)解每個(gè)信息的(de)含義。

用(yòng)戶會(huì)“歸類分(fēn)組&搭建金(jīn)字塔”

用(yòng)戶會(huì)對識别出的(de)信息進行(xíng)分(fēn)析，識别的(de)信息需被大(dà)腦(nǎo)短暫記憶，進而尋找信息之間的(de)關系。歸類分(fēn)組是爲建立信息的(de)結構做準備的(de)中間過程。

人(rén)類大(dà)腦(nǎo)的(de)短暫記憶最多隻能(néng)容納約7個(gè)左右的(de)項目，但(dàn)通常在一個(gè)界面中的(de)信息單元會(huì)超過7項，這時大(dà)腦(nǎo)會(huì)自動對信息進行(xíng)分(fēn)組從而減少(shǎo)需要記憶的(de)内容。被歸類到(dào)不同的(de)邏輯範疇中信息，小(xiǎo)組是組内信息單元的(de)邏輯上(shàng)一層，與信息單元形成金(jīn)字塔結構。當組内的(de)信息單元與上(shàng)一層的(de)信息小(xiǎo)組具有(yǒu)合理(lǐ)的(de)邏輯關系時，大(dà)腦(nǎo)會(huì)在看到(dào)上(shàng)一層的(de)信息時能(néng)夠自動提示下一層的(de)信息單元。如(rú)果第一次歸類的(de)組數大(dà)于7個(gè)，大(dà)腦(nǎo)會(huì)進行(xíng)第二次歸類，繼續往上(shàng)建立一層金(jīn)字塔。大(dà)腦(nǎo)比較容易記住的(de)是3個(gè)，最容易記憶的(de)是1個(gè)項目。

用(yòng)戶是通過什(shén)麽将視覺信息進行(xíng)歸類的(de)呢？

1）運用(yòng)“共性”歸類

大(dà)腦(nǎo)會(huì)将其認爲具有(yǒu)“共性”的(de)任何事物(wù)組織在一起。

“共性”在視知覺具體包括:具有(yǒu)某種類似的(de)共同點，如(rú)相(xiàng)似的(de)視覺表現語言，相(xiàng)似的(de)顔色，所處的(de)位置比較接近。共性的(de)分(fēn)析過程中存在關系的(de)對比的(de)階段。不同的(de)信息單元之間，更相(xiàng)似或更接近的(de)信息單元之間更容易被歸爲一類，形成一個(gè)信息的(de)小(xiǎo)組。

所以在視覺信息的(de)傳達中，希望用(yòng)戶解讀(dú)爲一類的(de)信息之間的(de)關系的(de)共性關系要更加靠近，更加明(míng)确，才可(kě)以讓用(yòng)戶更快地(dì)歸類。

2）利用(yòng)視知覺中的(de)“秩序與秩序的(de)中斷”歸類

秩序是被有(yǒu)序安排的(de)信息，以某種有(yǒu)規律的(de)方式出現。秩序會(huì)産生人(rén)們一種視覺延續的(de)感受，同一個(gè)規律會(huì)形成一個(gè)整體的(de)感受。延續會(huì)大(dà)大(dà)節省視覺感官系統的(de)注意力（注：當延續存在了一定的(de)時間之後會(huì)不再視覺與思維的(de)注意，大(dà)腦(nǎo)會(huì)忽視延續的(de)内容，通過知覺的(de)預測與預期将内容在大(dà)腦(nǎo)中補充完整）
隻有(yǒu)出現與衆不同的(de)特征（一種參差不齊的(de)，不連貫的(de)方式等），感官系統才會(huì)馬上(shàng)投入工(gōng)作，感知到(dào)新的(de)刺激。這個(gè)與衆不同的(de)特質就是“視覺顯著點”。視覺顯著點可(kě)以快速讓人(rén)感知到(dào)秩序延續的(de)中斷，進行(xíng)歸類劃分(fēn)。
在具體的(de)視覺信息歸類行(xíng)爲中，“共性”與“秩序與秩序的(de)中斷”會(huì)同時混合進行(xíng)的(de)。這兩者的(de)本質都(dōu)是建立信息斑塊的(de)感受。

圖例3（根據視知覺的(de)“共性”/”秩序與秩序的(de)中斷”進行(xíng)信息歸類的(de)金(jīn)字塔小(xiǎo)組）

階段2.用(yòng)戶提出疑問“爲什(shén)麽？”并獲得解答

用(yòng)戶進入“主動推測&預期性準備”的(de)環節

當設計(jì)師(shī)通過界面向用(yòng)戶傳遞了信息（信息單元或已歸類的(de)信息小(xiǎo)組），用(yòng)戶都(dōu)會(huì)根據眼前的(de)内容向外延伸思考，主動推測向他(tā)傳遞這個(gè)信息的(de)原因，他(tā)們會(huì)思考:這是什(shén)麽？爲什(shén)麽傳遞給我這個(gè)信息？是想告訴我什(shén)麽呢？跟其他(tā)的(de)内容有(yǒu)聯系麽？

大(dà)腦(nǎo)習(xí)慣将信息看做是一組還未表達出的(de)思想的(de)一部分(fēn)，并會(huì)假設某種可(kě)能(néng)的(de)原因，并據此調整自己的(de)思路(lù)，準備接著(zhe)理(lǐ)解後續的(de)其他(tā)信息。這種預期性的(de)準備能(néng)夠減輕大(dà)腦(nǎo)分(fēn)析信息的(de)負擔。

用(yòng)戶爲不同的(de)推測預期幾個(gè)不同的(de)可(kě)能(néng)性結果。然後在接收随後的(de)信息時尋找符合預期結果的(de)特征，驗證自己的(de)推測。

如(rú)果後續的(de)其他(tā)信息不符合用(yòng)戶預測的(de)内容，那麽用(yòng)戶會(huì)感覺到(dào)茫然，會(huì)将新的(de)信息與之前的(de)信息重新進行(xíng)邏輯關系的(de)尋找。重新的(de)尋找會(huì)增加用(yòng)戶的(de)理(lǐ)解成本，也(yě)會(huì)産生挫敗感。

階段3.用(yòng)戶提出疑問“所以怎麽樣呢？”并獲得解答

用(yòng)戶需要“尋找邏輯關系，補全金(jīn)字塔群”

用(yòng)戶在逐行(xíng)逐頁地(dì)理(lǐ)解設計(jì)的(de)表達的(de)思想時，他(tā)們會(huì)假定一同出現的(de)思想在邏輯上(shàng)存在某種關系。邏輯關系有(yǒu)二種:縱向關系與橫向關系。

在用(yòng)戶理(lǐ)解信息結構的(de)過程中，會(huì)由一個(gè)信息項目出發向上(shàng)，向下或橫向補充金(jīn)­­字塔的(de)邏輯結構，最後形成一張信息的(de)金(jīn)字塔結構圖，從而完成信息解讀(dú)的(de)過程。

如(rú)果我們可(kě)以預先今早讓用(yòng)戶獲知信息間的(de)邏輯關系，可(kě)以讓用(yòng)戶更準确的(de)理(lǐ)解設計(jì)想傳遞的(de)意思。因爲如(rú)果我們不預先告訴用(yòng)戶這種邏輯關系時，用(yòng)戶就會(huì)自動從中尋找共同點，組建出并非設計(jì)師(shī)所希望的(de)邏輯關系，甚至可(kě)能(néng)根本發現不了任何邏輯關系。不要讓用(yòng)戶在爲了試圖找到(dào)各種思想之間的(de)聯系而絞盡腦(nǎo)汁，節省用(yòng)戶的(de)理(lǐ)解成本。

（從哪個(gè)視覺信息開(kāi)始可(kě)能(néng)與視覺焦點和(hé)每個(gè)人(rén)有(yǒu)一定的(de)差異，但(dàn)是無論從哪個(gè)信息點開(kāi)始的(de)，補全金(jīn)字塔結構的(de)原理(lǐ)是相(xiàng)同的(de)）

結語

理(lǐ)解用(yòng)戶如(rú)何解讀(dú)設計(jì)信息，可(kě)以幫助設計(jì)師(shī)們更好的(de)進行(xíng)設計(jì)傳達。文(wén)章(zhāng)中所總結的(de)内容是最近看書(shū)的(de)總結，若有(yǒu)不足的(de)地(dì)方，歡迎大(dà)家和(hé)我交流心得，感謝大(dà)家的(de)關注。