社區O2O如(rú)何占領“最後一公裏”？

這兩年，O2O的(de)概念似熊熊野火(huǒ)燒遍大(dà)江南北。現在，O2O已成爲創業(yè)創新的(de)代名詞，美(měi)團、餓了麽、58到(dào)家等先後迅速成爲家喻戶曉的(de)O2O平台。

在移動互聯網時代，掌握用(yòng)戶、并與用(yòng)戶發生頻繁的(de)交流，成爲了一個(gè)企業(yè)和(hé)商業(yè)模式的(de)核心。而能(néng)爲用(yòng)戶提供“最後一公裏”服務的(de)社區O2O正好能(néng)滿足這個(gè)要求，實際上(shàng)，各種服務類O2O項目，大(dà)部分(fēn)最後還是需要落腳在“社區”—-每個(gè)人(rén)停留時間最長，離(lí)衣食住行(xíng)最近的(de)地(dì)方。因此，社區O2O成爲了很多創業(yè)者們争相(xiàng)争奪的(de)領域。目前，社區O2O闆塊雖看似未被巨頭攻占，但(dàn)細細觀察會(huì)發現，山雨欲來前，烏雲已呈滾滾之勢。

騰訊、阿裏巨頭布局
實際上(shàng)，對于社區O2O，BAT等互聯網行(xíng)業(yè)巨頭們已進行(xíng)了多種多樣的(de)戰略布局。從阿裏、騰訊紛紛和(hé)物(wù)業(yè)的(de)合作試驗中，便可(kě)窺見一二。

打法1：切入用(yòng)戶與物(wù)業(yè)公司之間支付場(chǎng)景

今年11月(yuè)，支付寶宣布，與國内社區服務平台千丁互聯達成戰略合作，雙方共建物(wù)業(yè)雲平台，業(yè)主可(kě)以支付寶繳交物(wù)業(yè)費、水(shuǐ)電煤等，未來還将推出停車(chē)、信用(yòng)、電商、快遞、社交等功能(néng)。
除此以外，在10月(yuè)，支付寶就已經宣布與物(wù)業(yè)管理(lǐ)軟件(jiàn)商上(shàng)海(hǎi)新朗恩軟件(jiàn)有(yǒu)限公司達成戰略合作協議，爲上(shàng)海(hǎi)浦房集團物(wù)業(yè)下屬的(de)盛世年華、香榭麗(lì)花園、國際華城等在内的(de)80個(gè)社區，提供手機物(wù)業(yè)繳費服務。
支付寶的(de)思路(lù)是，從傳統物(wù)業(yè)公司業(yè)務切入，實現物(wù)業(yè)公司的(de)互聯網化，提高(gāo)其服務質量及效率，再以此爲據點拓展服務外延，進一步滲透用(yòng)戶的(de)日常生活。
作爲阿裏切入社區O2O市場(chǎng)的(de)利器(qì)，支付寶一直在嘗試和(hé)探索，不過仍然還在采用(yòng)繳費、服務窗的(de)模式。而社區業(yè)态極其複雜，僅僅是圍繞支付入口增添其他(tā)的(de)使用(yòng)場(chǎng)景，似乎仍遠不能(néng)滿足用(yòng)戶的(de)需求，這與社區O2O的(de)整體運營變現仍有(yǒu)距離(lí)。
同樣在今年11月(yuè)，微信支付聯手福建正榮集團，推出名爲“幸福家”的(de)全國首個(gè)微信定制(zhì)社區，将在正榮總部福州的(de)潤城項目試水(shuǐ)。在“幸福家”的(de)藍圖中，免費WiFi覆蓋整個(gè)社區，正榮要開(kāi)微店(diàn)，推出業(yè)主格子鋪，引入更多第三方商鋪資源；此外，“刷臉入戶”、“掃碼停車(chē)”等一系列解決業(yè)主困擾的(de)生活細節都(dōu)可(kě)通過微信定制(zhì)的(de)方式實現。

微信支付與正榮的(de)這次合作與支付寶不謀而合，皆是以用(yòng)戶與物(wù)業(yè)公司之間的(de)支付場(chǎng)景做切入，不禁引起業(yè)界猜想——新一輪燒錢大(dà)戰是否又(yòu)要到(dào)來？然而微信支付方則非常低調，大(dà)抵抱著(zhe)嘗試的(de)心态。

打法2：聯手地(dì)産做一站式社區服務
騰訊在社區O2O的(de)布局戰略與阿裏類似。騰訊與恒大(dà)地(dì)産聯合認購(gòu)香港公司股份的(de)事項在10月(yuè)26日宣布完成，公司拟更名爲“恒騰網絡”，恒大(dà)占股50%爲第一大(dà)股東，騰訊持股20%排名第二。
按照(zhào)許家印和(hé)馬化騰的(de)設想，這家公司今後的(de)業(yè)務将覆蓋互聯網社區服務産業(yè)，具體會(huì)包括社區服務、社區金(jīn)融、社區家居等領域，爲社區用(yòng)戶提供訂購(gòu)、物(wù)流安排、産品和(hé)服務交付等O2O一站式服務。
一邊是地(dì)産大(dà)腕，一邊是互聯網大(dà)哥，這對巨頭之間的(de)組合讓業(yè)界充滿期待。恒大(dà)地(dì)産擁有(yǒu)布局全國170多個(gè)城市的(de)400多個(gè)社區，物(wù)業(yè)面積達到(dào)1.5億平方米，業(yè)主近400萬，配合騰訊在社交、支付、電商方面的(de)技術(shù)力量及平台優勢，這個(gè)存量市場(chǎng)還是很可(kě)觀的(de)。
除此之外，京東的(de)京東到(dào)家與湖北日報集團、四川藍光(guāng)嘉寶的(de)合作，蘇甯和(hé)長城物(wù)業(yè)等的(de)合作中，也(yě)可(kě)以發現，巨頭在社區O2O的(de)切入點選擇方面都(dōu)傾向于與傳統房地(dì)産或物(wù)業(yè)公司進行(xíng)合作。
其實原因也(yě)不難理(lǐ)解，物(wù)業(yè)公司掌握的(de)是實打實的(de)用(yòng)戶資源，打通物(wù)業(yè)即可(kě)在社區中暢通無阻。而且，對巨頭而言，社區O2O的(de)蛋糕雖大(dà)，但(dàn)牽連甚廣，利益相(xiàng)關方衆多，盈利模式及回報周期也(yě)不明(míng)朗，而目前社區O2O缺乏成功案例，是塊費力難啃的(de)硬骨頭。也(yě)正因如(rú)此，巨頭目前還多以試水(shuǐ)的(de)心态在社區O2O領域“占坑”。
出發，能(néng)有(yǒu)多大(dà)成效還需看市場(chǎng)反饋。

傳統物(wù)業(yè)加入遊戲：通過互聯網升級傳統物(wù)業(yè)

另一群早也(yě)盯上(shàng)了社區O2O蛋糕的(de)，便是存量很大(dà)，卻運營傳統、利潤一直難以提升的(de)傳統物(wù)業(yè)公司們。不少(shǎo)思維前沿的(de)地(dì)産巨頭，早已在自己的(de)地(dì)盤上(shàng)進行(xíng)了物(wù)業(yè)創新管理(lǐ)變革的(de)嘗試。其中頗具名氣的(de)便是花樣年的(de)“彩生活”，和(hé)萬科的(de)“住這兒”。
2014年，彩生活挂牌上(shàng)市，成爲第一家轉型轉出大(dà)陣仗的(de)物(wù)業(yè)公司，引起了業(yè)界嘩然。的(de)确，近水(shuǐ)樓台先得月(yuè)，傳統物(wù)業(yè)早就希望把這塊社區O2O這塊肥肉收入囊中。

彩生活創立B2F商業(yè)模式，即Business to Family，強調與消費者之間建立親人(rén)般的(de)信任。對消費者而言，彩生活創造了社區周邊商業(yè)生态圈，對投資者而言，其則創造了一公裏商業(yè)生态圈，将服務直接轉化成了商業(yè)管道。

彩生活在互聯網+方面做了一些有(yǒu)意義的(de)探索。比如(rú)，維修對很多物(wù)業(yè)來說是一大(dà)痛點，彩生活針對此情況采用(yòng)了E維修，用(yòng)平台聚集成千上(shàng)萬的(de)加盟維修工(gōng)人(rén)爲社區提供維修服務，這樣，彩生活不僅不需要養自己的(de)維修工(gōng)，還可(kě)以提供十幾個(gè)大(dà)類、數十種維修，不僅成本低了，甚至平台在提供家庭維修的(de)時候還可(kě)以盈利。
針對停車(chē)這一物(wù)業(yè)痛點，彩生活采用(yòng)了E停車(chē)，系統将出入口監控視頻、收費信息、車(chē)位信息、異常信息、設備信息及收費圖表等信息集成在一個(gè)頁面，實現現場(chǎng)直播。管理(lǐ)者能(néng)實時了解停車(chē)場(chǎng)的(de)運營情況，爲管理(lǐ)者決策提供直接的(de)數據支持，從根本上(shàng)堵住了資金(jīn)流失的(de)漏洞，不但(dàn)把停車(chē)場(chǎng)管理(lǐ)的(de)痛點、難點問題給解決了，還獲得了一個(gè)高(gāo)頻的(de)入口，同時停車(chē)場(chǎng)不斷朝著(zhe)無人(rén)化，中央集中收費方向發展。
除此之外，其App産品彩之雲，鼓勵業(yè)主通過App交納物(wù)業(yè)費，提供社區團購(gòu)、周邊優惠、代購(gòu)、裝修、家政、洗衣、駕校(xiào)學習(xí)等各種服務。
同樣順應大(dà)勢開(kāi)發App囊括物(wù)業(yè)資源服務社區居民(mín)的(de)還有(yǒu)地(dì)産行(xíng)業(yè)大(dà)佬萬科。萬科“住這兒”App，是由萬科開(kāi)發的(de)一個(gè)萬科業(yè)主專屬App，面向的(de)用(yòng)戶爲萬科業(yè)主或住在萬科的(de)用(yòng)戶，用(yòng)戶必須通過住戶認證才能(néng)享受萬科智能(néng)物(wù)業(yè)服務。

據創業(yè)邦記者了解，這款APP主要功能(néng)涵蓋社交、物(wù)業(yè)服務、商戶點評。業(yè)主可(kě)以分(fēn)享圖片、文(wén)字，查看物(wù)業(yè)賬單，也(yě)可(kě)以對周邊商戶進行(xíng)點評，目标在于把社區生活搬到(dào)線上(shàng)。

不懼巨頭的(de)創業(yè)公司
正當互聯網巨頭們忙著(zhe)布局，傳統房地(dì)産老大(dà)嘗試轉型的(de)之際，許許多多初生牛犢不怕虎的(de)互聯網創業(yè)公司，也(yě)頑強地(dì)探索著(zhe)社區O2O的(de)生存之道。這些年輕的(de)創業(yè)公司天生就流淌著(zhe)“互聯網+”的(de)血液，他(tā)們的(de)理(lǐ)念、模式層出不窮，或許真正能(néng)改變我們生活的(de)公司，就在這裏面。
就目前的(de)社區O2O創業(yè)項目而言，大(dà)緻分(fēn)爲三類：一是以社區服務爲主，譬如(rú)叮咚小(xiǎo)區，小(xiǎo)區管家，小(xiǎo)區無憂；另一類，是以社區電商爲主，如(rú)社區001和(hé)愛鮮蜂；第三類，是去中心化的(de)綜合社區O2O，如(rú)考拉先生。
打法1：從社交切入社區O2O
叮咚小(xiǎo)區是一款從社交切入的(de)社區O2O，以社交聯接社區生活各類服務，用(yòng)戶在社區中聊天、交友(yǒu)、解決問題，并衍生出拼車(chē)、二手交易、家政、教育等社區服務，讓用(yòng)戶從中享受社區生活的(de)便利，做到(dào)社區資源的(de)挖掘與整合。
叮咚小(xiǎo)區曾獲億元巨額天使融資，啓動初期便設置了1000餘人(rén)的(de)線下地(dì)推團隊，同時亦大(dà)手筆(bǐ)地(dì)投放(fàng)公交廣告，風頭一時無兩。但(dàn)實踐證明(míng)，用(yòng)戶對于生活服務的(de)需求遠遠大(dà)于社交，叮咚小(xiǎo)區的(de)“社交”模式也(yě)受到(dào)了挑戰。繼被爆北京公司關閉，上(shàng)海(hǎi)公司裁員70%後，叮咚小(xiǎo)區目前正在重整，我們也(yě)期待它能(néng)卷土(tǔ)重來，帶給用(yòng)戶更多驚喜。
打法2：從零售切入社區O2O
與叮咚小(xiǎo)區不同，愛鮮蜂選擇以零售切入社區O2O。愛鮮蜂依托社區小(xiǎo)店(diàn)，爲消費者提供一小(xiǎo)時内的(de)零售和(hé)配送服務，它鎖定都(dōu)市“懶人(rén)”，主打撬動人(rén)味蕾的(de)商品，配送時間從早晨10點持續到(dào)淩晨2點，以便及時滿足他(tā)們。

愛鮮蜂産品圖

在貨源上(shàng)，愛鮮蜂采用(yòng)半自營模式：一方面與社區裏的(de)個(gè)體水(shuǐ)果店(diàn)小(xiǎo)賣部合作，另一方面，對于小(xiǎo)賣部裏沒有(yǒu)的(de)商品，愛鮮蜂直接向上(shàng)遊供應商拿貨，并向小(xiǎo)區裏的(de)商店(diàn)供貨。在配送上(shàng)，采用(yòng)衆包模式 ：當用(yòng)戶下單後，愛鮮蜂将訂單分(fēn)發到(dào)距離(lí)用(yòng)戶最近的(de)店(diàn)主那裏，由店(diàn)主完成最後環節的(de)配送。每次配送用(yòng)戶需要付5元的(de)配送費。 

愛鮮蜂的(de)模式利用(yòng)了社區商家這一存量資源，通過互聯網手段充分(fēn)挖掘商家的(de)庫存和(hé)配送能(néng)力，從而解決電商行(xíng)業(yè)最爲頭痛的(de)“最後一公裏”問題，實現傳統水(shuǐ)果店(diàn)小(xiǎo)賣部産業(yè)的(de)升級。但(dàn)随著(zhe)業(yè)務的(de)開(kāi) 展，各類現實問題也(yě)漸漸浮出水(shuǐ)面：如(rú)何确保配送的(de)穩定性？如(rú)何協調物(wù)業(yè)公司的(de)利益？如(rú)何确保線上(shàng)線下信息一緻？這些都(dōu)是愛鮮蜂要面對的(de)問題。 

打法3：從實體商業(yè)切入，整合物(wù)業(yè)、電商和(hé)社交的(de)綜合O2O 

考拉先生則是創業(yè)邦曾經報道過的(de)一個(gè)綜合社區O2O公司，在社區O2O領域也(yě)是比較有(yǒu)意思的(de)一家公司，物(wù)業(yè)服務、電商交易、小(xiǎo)區社交是考拉先生的(de)三項主營業(yè)務。

考拉先生産品圖

首先，考拉先生開(kāi)發了考拉商城和(hé)考拉商圈APP等一系列産品。在用(yòng)戶端，考拉先生爲每個(gè)社區建立單獨的(de)微信公衆号，業(yè)主關注自己社區的(de)微信号，便可(kě)以登陸考拉商城，購(gòu)買附近3公裏便利店(diàn)、水(shuǐ)果店(diàn)等入駐商家的(de)商品。物(wù)業(yè)端，考拉先生和(hé)物(wù)業(yè)合作，将小(xiǎo)區周邊入駐商家交易額跟物(wù)業(yè)做分(fēn)成。在商家端，不定期組織商家進社區舉辦線下“考拉集”等活動，物(wù)業(yè)則提供活動場(chǎng)地(dì)支持。如(rú)此物(wù)業(yè)方獲得額外收益，并跟互聯網接軌，周邊的(de)小(xiǎo)商家也(yě)可(kě)以開(kāi)進小(xiǎo)區，打通了社區實體商業(yè)。這樣業(yè)主得到(dào)了便利、商家的(de)獲得了額外人(rén)氣，物(wù)業(yè)也(yě)增加了收入，三方需求都(dōu)得到(dào)滿足。

除了社區電商，考拉先生還推出了“鄰居知道”頻道，以問答社區實現社區居民(mín)互助。小(xiǎo)區用(yòng)戶每評論一個(gè)問題，贊助商就會(huì)往小(xiǎo)區“小(xiǎo)金(jīn)庫”捐出一筆(bǐ)錢，籌集起來的(de)基金(jīn)拿來爲小(xiǎo)區辦活動，比如(rú)孩子的(de)培訓班和(hé)生日會(huì)。考拉先生還在北上(shàng)廣深等地(dì)利用(yòng)物(wù)業(yè)閑置用(yòng)房建設“考拉食驗室”線下體驗店(diàn)，爲開(kāi)展社區活動提供場(chǎng)地(dì)支撐。

據創業(yè)邦記者了解，目前，考拉先生已經聯合3萬個(gè)實體商家，在5600個(gè)社區所搭建的(de)2400個(gè)社區公衆号中，服務了1850萬用(yòng)戶。而這套模式能(néng)否真的(de)重構社區生态圈，改變人(rén)們的(de)生活習(xí)慣？ “實際上(shàng)人(rén)們的(de)生活習(xí)慣并不需要改變，而是生活便利和(hé)生活品質得到(dào)改善和(hé)提升”，考拉先生創始人(rén)雷勇認爲，社區O2O的(de)核心價值之一就是幫助個(gè)體力量薄弱的(de)社區商家獲得互聯網+時代新的(de)能(néng)力和(hé)商機，使他(tā)們更有(yǒu)動力服務社區居民(mín)，如(rú)此形成一個(gè)正向循環，使整個(gè)社區生态得以重構。

其實，無論是互聯網圈巨頭的(de)加入，還是各類物(wù)業(yè)、地(dì)産的(de)轉型，都(dōu)在推動著(zhe)社區大(dà)行(xíng)業(yè)的(de)發展。與此同時，各類層出不窮的(de)創業(yè)公司也(yě)盯上(shàng)了社區O2O這塊大(dà)蛋糕，加速了這個(gè)領域的(de)變革。社區O2O的(de)硝煙已經開(kāi)始彌漫，大(dà)戰似乎即将到(dào)來。無論玩家是從電商、社交、還是綜合服務切入，誰能(néng)最快的(de)跑馬圈地(dì)，誰的(de)模式能(néng)最快速鋪開(kāi)，應該很快就會(huì)有(yǒu)答案。