東莞發國内首個(gè)電商平台服務質量評價體系

記者從市政府昨日召開(kāi)的(de)新聞發布會(huì)上(shàng)獲悉，由東莞市質監部門主導起草(cǎo)的(de)電商平台兩項國家标準和(hé)國内首個(gè)電商平台質量評價體系已發布，3家電商平台首次通過了該體系的(de)認證。以後要想知道網上(shàng)商城靠不靠譜，可(kě)以通過标識來判定。

認證機構将給電商平台評星

近年來，電子商務日益活躍，該領域的(de)商品質量、交易欺詐、交易安全等投訴也(yě)随之增多，亟待标準來引領和(hé)規範。東莞市質監部門通過對電子商務各類标準進行(xíng)梳理(lǐ)，從交易模式、業(yè)務環節和(hé)角色3個(gè)維度進行(xíng)需求提煉，主導起草(cǎo)了電商領域的(de)兩項國家标準《電子商務平台運營與技術(shù)規範》（以下簡稱“規範”）、《電子商務平台服務質量評價與等級劃分(fēn)》（以下簡稱“等級劃分(fēn)”）兩項國家标準。

同時，東莞市質監局協同中國方圓認證集團和(hé)東莞市商務局出台了全國首個(gè)電商平台服務質量評價體系，率先對電商企業(yè)開(kāi)展服務質量評價，推動電商産業(yè)優勝劣汰。“該體系是兩項國标的(de)具體應用(yòng)，也(yě)是我國第一個(gè)專門針對電商企業(yè)的(de)第三方評價體系。”東莞市質監局局長羅曉勤稱。

該評價體系對國家标準涉及的(de)評價指标進行(xíng)細化，形成評價實施細則，對電商平台的(de)運營管理(lǐ)、技術(shù)保障措施等進行(xíng)全面評價、打分(fēn)。根據評價結果，認證機構授予電商平台二星、三星、四星、五星服務質量評價證書(shū)，并授權電商企業(yè)在官方網站上(shàng)使用(yòng)，以便消費者辨識。消費者可(kě)通過認證機構官方網站查詢獲證企業(yè)信息及評價結果。

評價結果将動态調整

昨日，首次通過并獲得“電子商務平台服務質量評價”證書(shū)的(de)3家電子商務企業(yè)獲頒證書(shū)，3家獲證企業(yè)分(fēn)别是深圳中電國際信息科技有(yǒu)限公司（中電港）、廣東歐工(gōng)軟裝設計(jì)配套有(yǒu)限公司（歐工(gōng)商城）、廣東國方醫藥有(yǒu)限公司（九三道健康商城），幾家企業(yè)的(de)獲評等級均在3~4星。

據介紹，爲确保證書(shū)的(de)有(yǒu)效性，企業(yè)獲證6個(gè)月(yuè)後，會(huì)開(kāi)展年度監督檢查，兩次監督的(de)間隔不超過12個(gè)月(yuè)。當電子商務平台上(shàng)的(de)商品出現嚴重質量問題、用(yòng)戶提出嚴重投訴并且有(yǒu)足夠理(lǐ)據表明(míng)獲證企業(yè)與評價依據存在問題時，認證機構可(kě)以增加監督的(de)頻次。

電商平台質量評價體系是個(gè)動态的(de)體系，評價結果會(huì)随著(zhe)電商平台的(de)運營管理(lǐ)情況進行(xíng)動态調整，通過開(kāi)展監督檢測，可(kě)以晉級，也(yě)可(kě)以降級，甚至撤銷證書(shū)。評價機構會(huì)将獲證電商平台的(de)評價結果和(hé)信息實時發布在評價機構的(de)官方網站上(shàng)，接受社會(huì)監督。

有(yǒu)兩顆星以上(shàng)的(de)才是服務達标

根據評價結果，認證機構授予電商平台二星、三星、四星、五星服務質量評價證書(shū)，并授權電商企業(yè)在官方網站上(shàng)使用(yòng)，以便消費者辨識。消費者也(yě)可(kě)通過認證機構官方網站查詢獲證企業(yè)信息及評價結果。

也(yě)就是說，消費者以後上(shàng)電商平台購(gòu)物(wù)，想要知道該平台服務質量好壞，可(kě)先看其是否通過了這一評價體系的(de)認證，隻要平台通過了這一評價體系認證，即有(yǒu)“SQE”标識，然後再看标識上(shàng)是幾顆星便可(kě)。

“結合目前13個(gè)一級評價指标、37個(gè)二級評價指标，分(fēn)解成爲272個(gè)項目進行(xíng)評價打分(fēn)。”據東莞市質量監督檢測中心主任谷曆文(wén)介紹，服務質量等級劃分(fēn)爲5檔：70分(fēn)以下爲評價不合格；得分(fēn)70分(fēn)~79分(fēn)爲二星服務（達标級）；得分(fēn)80分(fēn)~89分(fēn)爲三星級服務；得分(fēn)90分(fēn)~94分(fēn)爲四星級服務；得分(fēn)95分(fēn)~100分(fēn)爲五星級服務。

“這些評價指标對于産品質量、産品宣傳、退換貨、消費者投訴與申訴、個(gè)人(rén)隐私、網絡支付等方面均作出了詳細的(de)要求，較好地(dì)回應了目前社會(huì)反應比較強烈的(de)訴求。”谷曆文(wén)表示。