用(yòng)戶的(de)力量有(yǒu)時超出想象

　　2008年印象筆(bǐ)記（Evernote）陷入了困境，賬上(shàng)的(de)錢隻夠支撐三周。CEO Phil Libin 打算關掉這家公司。

　　就在他(tā)要向員工(gōng)宣布這個(gè)決定的(de)那天淩晨3點多，他(tā)收到(dào)了一封用(yòng)戶郵件(jiàn)。這位用(yòng)戶非常喜歡他(tā)們的(de)産品，在郵件(jiàn)結尾附了一句話(huà)：如(rú)果你(nǐ)想要找投資的(de)話(huà)，請告訴我。很快 Phil 就和(hé)這名用(yòng)戶通了電話(huà)，兩周後印象筆(bǐ)記收到(dào)了來自這名用(yòng)戶的(de)50萬美(měi)元投資。這筆(bǐ)投資拯救了印象筆(bǐ)記。

　　上(shàng)面這個(gè)故事可(kě)能(néng)很多人(rén)都(dōu)知道。但(dàn)今天在投資機構及創業(yè)孵化器(qì) 500 Startups 舉辦的(de) WMD 大(dà)會(huì)上(shàng)，投資機構 Maven Ventures 的(de)合夥人(rén) Jim Scheinman 講述了一個(gè)自己在社交網站 Bebo 工(gōng)作時的(de)一個(gè)故事。這次幫助 Bebo 逆轉的(de)是一名小(xiǎo)女(nǚ)孩。

　　Jim 是 Bebo 的(de)第一位員工(gōng)，負責所有(yǒu)企業(yè)發展相(xiàng)關的(de)業(yè)務。當時 Bebo 已經是英語世界裏第三大(dà)社交網站，僅落後于 MySpace 和(hé) Facebook。但(dàn)是在英國、愛爾蘭等地(dì)，Bebo 比後二者更受歡迎。

　　故事的(de)開(kāi)始是 Bebo 在技術(shù)上(shàng)做了一個(gè)決定，采用(yòng)了當時其他(tā)網站很少(shǎo)使用(yòng)的(de)一個(gè)數據庫。他(tā)們得到(dào)了甲骨文(wén)的(de)支持，一切進展的(de)都(dōu)很順利。

　　但(dàn)是有(yǒu)一天，突然 Bebo 的(de)網站打不開(kāi)了。Bebo 的(de)員工(gōng)根本找不出原因，整個(gè)團隊都(dōu)非常著(zhe)急，如(rú)果不能(néng)解決這個(gè)問題，整家公司就完了。

　　經過多方尋找，他(tā)們收到(dào)了一封郵件(jiàn)，一名工(gōng)程師(shī)向他(tā)們描述了網站可(kě)能(néng)存在的(de)問題。這和(hé)他(tā)們内部看到(dào)的(de)一模一樣，于是他(tā)們像遇到(dào)救星一樣，趕緊回郵件(jiàn)問這名工(gōng)程師(shī)能(néng)否幫忙解決，以及報價。但(dàn)是這名工(gōng)程師(shī)的(de)回複給他(tā)們潑了一盆冷(lěng)水(shuǐ)，他(tā)表示自己對幫助他(tā)們解決問題沒有(yǒu)任何興趣，也(yě)表示 Bebo 肯定無法滿足自己的(de)報價。

　　當時 Bebo 的(de)網站已經有(yǒu)三天無法打開(kāi)了。Jim 打聽到(dào)這名工(gōng)程師(shī)在英國，于是訂了第二天去英國的(de)機票決定找到(dào)他(tā)。但(dàn)是沒想到(dào)，他(tā)又(yòu)收到(dào)了一封來自那麽工(gōng)程師(shī)的(de)郵件(jiàn)，郵件(jiàn)裏包含一段代碼。Bebo 将這段代碼放(fàng)進數據庫之後，網站無法打開(kāi)的(de)問題就解決了。而且這名工(gōng)程師(shī)也(yě)沒有(yǒu)要求 Bebo 付費。

　　後來 Jim 才知道真實的(de)原因。這名工(gōng)程師(shī)的(de)女(nǚ)兒是 Bebo 的(de)用(yòng)戶，Bebo 無法打開(kāi)嚴重影響到(dào)了她和(hé)自己朋友(yǒu)的(de)交流，于是她問自己的(de)父親能(néng)否解決這個(gè)問題。在得到(dào)肯定的(de)答複後，她威脅父親說不解決這個(gè)問題，自己就離(lí)家出走。于是，Jim 就在郵件(jiàn)裏收到(dào)了那段代碼。

　　Bebo 的(de)故事和(hé)印象筆(bǐ)記的(de)故事都(dōu)是一種好運。但(dàn)并不是每家創業(yè)公司都(dōu)能(néng)獲得這樣的(de)好運，很多時候你(nǐ)越努力，運氣也(yě)會(huì)越好——比如(rú)印象筆(bǐ)記通過努力讓這名關鍵用(yòng)戶愛上(shàng)了他(tā)們的(de)産品，比如(rú) Bebo 當時已經通過努力成爲了英國最大(dà)的(de)社交網站，讓那名小(xiǎo)女(nǚ)孩無法割舍。